Часто задаваемые вопросы

Вопросы о лицензиях и обновлениях

I have not received the activation email

If you don't receive the activation email after a few minutes, it's probably because our email was rejected, either because the email was considered as spam or because our server appeared in a email blocklist.

We do our best to keep our activation server away from email blacklisting. We have never engaged in spam activity and strictly enforce the security of our activation server, which can send only activation email and nothing else.

However, we can still be caught in "boycott" email blacklist that include all the servers of our hosting service because other servers hosted by the same provider are engaged in spam activities.
As our hosting service is OVH, the biggest in EU one and world's #3, we are regularly affected by this problem.
Email delivery depend of the will of 3rd party, with which we have zero influence.

So if your email provider decide to reject email coming from us, there is nothing we can do about it.
In such a case, the solution is to contact the technical support for assistance, which always has the ability to activate any of our software as long as you provide to support team your computer ID.

Я купил программу, но не получил свой ключ активации, что мне делать?

Для начала, проверьте вашу папку спам.
Лицензии отправляются автоматической рассылкой, и могут иногда быть приняты за спам. Вы также можете получить свой ключ активации, нажав здесь.
Если вы по-прежнему ничего не получили, отправьте нам запрос, используя эту контактную форму, указав ваше имя, имейл адрес, использованный для покупки, и на какой платформе вы купили программу.

Когда я получу свою программу?

Как только ваша оплата получена, ваш ключ активации тут же будет отправлен на ваш имейл (даже если вы заказали CD диск). Вы можете скачать последнюю версию на странице загрузки и использовать ваш ключ, чтобы активировать ее. Если вы заказали программу на CD диске (за дополнительную плату и только на платформе Avangate), сроки доставки следующие:

США: 7 рабочих дней
Европа: 9 рабочих дней
Остальные страны: 21 рабочий день

Я потерял свой ключ активации, можете отправить его снова?

На странице техподдержки нашего сайта вы найдете сервис восстановления вашего ключа активации.

Мой имейл адрес изменился, какую информацию мне нужно предоставить, чтоб поменять его в вашей базе данных?

Пожалуйста, используйте эту ссылку, чтобы добавить ваш новый имейл адрес в нашу базу данных автоматически. Если у вас возникли какие-то проблемы, напишите в нашу службу техподдержки.

Я потерял свою программу, как мне ее восстановить?

Вы можете скачать наши программы в любое время с нашего сайта. Если вам нужна старая версия, подходящая вашему старому ключу активации, вы можете получить ее, сделав запрос "потерянного" ключа, ваш ключ и подходящая к нему версия программы будут отправлены на ваш имейл. Если вам нужна какая-то особая версия, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки и объясните зачем вам нужна эта конкретная версия.

Мой ключ активации не работает, что делать?

Если вы только что купили программу, убедитесь, что вы скачали последнюю доступную версию на нашем вебсайте. Скопируйте и вставьте ваш ключ активации точно как в имейле, что вы получили. Чтобы узнать как скопировать/вставить ключ, и как активировать программу, посмотрите этот гайд.

Какова ваша политика обновления программ?

За исключением lifetime лицензии (больше не продается) и лицензии Goldmember (больше не продается), каждая лицензия позволяет получать бесплатные обновления в течение одного года, начиная с даты покупки (или 1 месяца для Downloader 6). По истечение этого года, если вы совершали покупку с помощью Avangate, предложение о продлении лицензии будет отправлено вам по электронной почте. Вы также можете войти в свою учетную запись, чтобы получить скидку на обновление: страница обновления. Если вы не хотите обновлять программу, вы можете продолжать использовать вашу версию. Срок действия версии не истекает через год. Если у вас возникнут проблемы с лицензией через год, свяжитесь с нами, и мы предоставим вам последнее рабочее обновление для вашей лицензии. Обратите внимание, однако, что мы предоставляем техническую поддержку только для последней рабочей версии. Если вы являетесь участником программы Goldmember или имеете lifetime лицензию на определенные программы, все обновления бесплатны для вас на всю жизнь.

Как активировать программу?

Скопируйте и вставьте ваш ключ активации в программу. Убедитесь, что скачали программу, соответствующую купленной вами лицензии. Вы можете посмотреть этот гайд для помощи.

Каковы ваши условия возврата?

Мы предоставляем бесплатную пробную версию для каждой программы и настоятельно рекомендуем попробовать программу перед тем, как ее покупать, чтобы убедиться, что она вам подходит. Мы делаем возврат оплаты, только в случае технических проблем с программой, которые не можем решить. Если у вас возникли технические проблемы, пожалуйста, используйте эту страницу, чтобы связаться с нами.

Могу ли я заказать программу на CD диске?

Если вы сделали заказ через Avangate или Regnow (не ShareIt или PayPal), у вас есть возможность добавить к заказу компакт-диск с программой. Ключ будет отправлен вам по электронной почте после получения оплаты. Сроки доставки диска:
США: 7 рабочих дней,
Европа: 9 рабочих дней.
Остальные страны: 21 рабочий день.

Могу ли я купить ваши программы в магазине?

Наши программы можно купить только через интернет на нашем веб-сайте или других сайтах авторизованных реселлеров. Каждая лицензия является индивидуальной и не может быть передана третьему лицу. Пожалуйста, не покупайте на Ebay или подобных сайтах, так как продаваемые там лицензии часто являются пиратскими.

Какая разница между пробной и лицензионной версиями?

В течение некоторого времени (обычно 7 дней) в пробной версии не будет функциональных отличий от лицензионной версии, за исключением всплывающих окон, напоминающих, что программа находится в пробном режиме. Этот пробный период начинается с первого использования программного обеспечения на данном компьютере и требует подключения к интернету. По истечении этого полнофункционального пробного периода или при отсутствии подключения к интернету будут введены некоторые ограничения, такие как задержки при конвертации, водяной знак на видео. Полнофункциональный пробный период не сбрасывается и не перезапускается при повторной установке или обновлении программы. Мы настоятельно рекомендуем использовать полнофункциональный пробный период для всестороннего тестирования программ перед покупкой, чтобы убедиться, что ваше оборудование совместимо с результатом, который вы хотите получить.

Я потерял данные моей лицензии и не помню какой имейл я использовал для регистрации

Пожалуйста, отправьте нам всю информацию, которая у вас есть о вашей регистрации: номер заказа, возможные фамилии, приблизительную дату покупки, на каком веб-сайте, способ оплаты, если вы его помните (PayPal, кредитная карта, Check, Wire Transfer) и, возможно, другие адреса электронной почты, которые вы используете. Если у вас есть какие-либо электронные письма о лицензии/регистрации, связанные с вашей покупкой, включите их в свое сообщение.

Мой ключ Goldmember'а не активирует мою программу.

У каждой программы есть свой собственный ключ. Если вы Goldmember, вы можете получить свои ключи здесь.

Технические вопросы о программах

Почему записанный мной диск заедает, перескакивает и т.д. при проигрывании?

Существует множество причин, по которым воспроизведение диска может иметь проблемы. Диск может быть просто грязным, поцарапанным и т. д. На рынке много некачественных дисков и не каждый плеер будет читать любые диски. Возможно также, что тип записанного вами диска не соответствует формату, который поддерживает ваш проигрыватель (например, не все DVD-плееры читают диски +R или RW). Возможно, что на другом проигрывателе диск будет нормально считываться, и это всего лишь вопрос совместимости проигрывателя/диска. Мы рекомендуем марки дисков Verbatim и Taiyo Yuden. Другая причина, по которой видео прерывается, пропускает фрагменты и т. д., может быть низкое качество записи. Запись на низких скоростях увеличивает качество вашего диска и делает его более читаемым. Если на вашем диске воспроизведение видео не плавное или черно-белое, убедитесь, что для вашего DVD-проигрывателя установлен правильный регион (PAL, NTSC или автоматический), а затем проверьте, в каком формате вы записали видео. Формат вашего видео должен совпадать с форматом, который может читать ваш DVD-плеер.

Почему конвертация моего файла занимает так много времени?

Время и скорость конвертации зависят от системы. Согласно общему правилу, время воспроизведения видеофайла — это время, необходимое для конвертации файла. Если конвертация занимает значительно больше времени, убедитесь, что ваша система обновлена, жесткий диск дефрагментирован, оборудование работает нормально (не перегревается), имеется достаточно свободного места, а в системе нет вирусов, троянов и т. д. .

Системные требования: Процессор памяти
Минимум: 512 МБ Pentium 3
Рекомендуется : 1 ГБ Pentium 4 (2 ГГц) или Athlon 2000+

Я получаю ошибку "Playback prohibited by area limitation", как это исправить?

У каждого региона свой формат. Если DVD был создан в неправильном формате, ваш DVD-плеер может выдать эту ошибку. Некоторые DVD-плееры могут читать оба формата, для других вам нужно указать, какой формат вы хотите, чтобы он читал.

NTSC предназначен для Северной Америки и некоторых частей Азии (Япония). Стандарт NTSC составляет 29,97 FPS (кадров в секунду). PAL — это в основном Европа, Африка, Австралия, Новая Зеландия и Южная Америка. Стандарт PAL – 25 FPS (кадров в секунду).

На моих конвертированных видео есть водяной знак вашей фирмы посреди экрана. Как мне его убрать?

Чтобы убрать добавление водяного знака к видео, вам необходимо приобрести лицензию на программу. После разблокировки программы все будущие конвертации не будут иметь водяного знака на видео.

Я купил лицензию ConvertXtoDVD, но на моих DVD по-прежнему водяной знак, почему?

Только конвертации, выполненные после активации программы, не будут содержать водяного знака (он печатается на видео во время процесса конвертации).

Вам потребуется переконвертировать исходные видео файлы, так как водяной знак, добавленный в пробной версии, нельзя удалить.

Почему у меня выскакивает ошибка "access violation"?

Если вы видите ошибку access violation, и используете пробную или зарегистрированную версию, убедитесь, что вы используете последнюю версию программы, а затем обратитесь в службу поддержки для анализа ситуации. Объясните, в какой ситуации вы получили эту ошибку, при любых обстоятельствах или при работе только с одним конкретным файлом.

Убедитесь, что на вашем компьютере нет вирусов, которые могут быть еще одной причиной неправильной работы программного обеспечения.

Как устранить проблему аудио и видео синхронизации в ConvertXtoDVD?

Первое, что нужно проверить, если конвертированный вами видеофайл имеет проблемы с синхронизацией аудио и видео, это исходный видеофайл. Убедитесь, что он уже не был таким с самого начала.

После загрузки видеофайла в ConvertXtoDVD воспроизведите его в режиме предварительного просмотра. Если он воспроизводится там синхронно, то шансы на то, что окончательный результат будет синхронизирован, очень высоки.

Затем во вкладке аудио в расширенных настройках используйте настройку смещения так, чтобы звук появлялся раньше или позже. Используйте предварительный просмотр, чтобы проверить свою работу, и когда все будет хорошо, нажмите «Конвертировать».

Если вы записали результат на DVD, проверьте конвертированный файл (до того, как он был записан на DVD), - имеет ли он проблемы с синхронизацией, чтобы убедиться, что проблемы со звуком не связаны с плохим диском. Возможно, вам придется повторить конвертацию со снятыми флажками "Записать результат на DVD" и/или "Удалить папку после успешной записи" (в настройках на вкладке "Запись"). Используйте последнюю версию VLC (www.videolan.org), чтобы посмотреть результат.

Если исходный файл был создан вами самостоятельно с помощью программного обеспечения, такого как Adobe или Pinnacle Studio 8, вы можете попробовать сохранить результат с помощью исходной программы в другом формате, который ConvertXtoDVD может обрабатывать лучше.

Конечно, вы всегда можете отправить файл в VSO, чтобы мы могли проверить его и увидеть, можно ли внести исправления в нашу программу.

Почему мой компьютер выключается и перезагружается, когда я пытаюсь конвертировать файл?

Такое может случиться, если ваш компьютер перегревается, испытывает другие технические проблемы или заражен вирусом.

Почему на моем DVD диске нет субтитров?

Прежде всего, знайте, что субтитры не отображаются в окне предпросмотра во время конвертации (за исключением случаев, когда они уже встроены в видео).

Если вы добавили субтитры к вашему видео, но не видите их на вашем телевизоре, активируйте показ субтитров в вашем DVD проигрывателе. Субтитры должны отобразиться.

Если же вы смотрите видео на вашем компьютере, возможно вам нужно активировать субтитры в настройках вашего проигрывателя.

Почему кнопка "записать на диск" серого цвета и не нажимается?

Если ваше записывающее устройство распознается программой, но вы не можете нажать кнопку записи, это происходит потому, что ваше записывающее устройство не распознает диск, вставленный в дисковод, или не может записать на этот диск (потому что он не пустой).

Если диск пустой, убедитесь, что это тот тип диска, который необходим для вашего проекта (CD, если вы пытаетесь записать аудио компакт-диск, DVD, если вы пытаетесь записать видео и т. д.) . Возможно, устройству записи просто не нравится этот тип диска, попробуйте другой тип или марку диска. Убедитесь, что режим DMA активирован и что вы используете последнюю доступную прошивку для вашего записывающего устройства, это повысит его совместимость с различными носителями (см. веб-сайт производителя).

Как обновить программу? Где взять последнюю версию?

Чтобы обновить программу, вам просто нужно загрузить и установить последнюю версию, доступную на странице загрузки.

Вам не нужно удалять версию, установленную на вашем компьютере, новая версия будет установлена автоматически поверх старой, а регистрационная информация будет сохранена. Для обновления до нового выпуска программы (например, ConvertXtoDVD 3 в ConvertXtoDVD 4) вам потребуется новый ключ, который вы можете получить здесь.

Размер моих файлов 4.38 Гб (или больше) , я использую 4.7 Гб DVD диск, почему мои файлы не влазят?

Диск с заявленной емкостью 4.7 Гб может вместить только 4.37 Гб данных, для компьютера 1 Гб это 1,073,741,824 бит.

Для производителей дисков же 1 Гб это 1,000,000,000 бит. Для них DVD диск 4.7 Гб вмещает 4,700,000,000 бит.

Но на деле 4,7 нужно разделить на 1,073,714,824 (настоящий гигабайт), что дает 4.37 Гб вместимости.

Вы говорите, что я могу записать только 4.37 Гб данных на DVD диск, тогда как мне записывать более тяжелые фильмы?

Либо транскодируйте ваше видео, чтобы уменьшить его размер, либо используйте двухслойный DVD диск, который вмещает в себя 8.5 Гб, при условии, что ваш проигрыватель поддерживает такой тип дисков.

Что такое транскодер и где его взять?

Транскодер - программа, которая уменьшает размер видео, чтобы вместить его на обычный DVD диск 4.37 Гб. На этой странице вы можете скачать такие программы.

Почему мои диски, записанные в BlindWrite, не работают на других компьютерах?

Вам нужно загрузить и установить EZ-Play (ранее известную как Autoplay) на эти компьютеры.
EZ-Play устанавливается вместе с Blindwrite.

CopyToDVD и BlindWrite не работают с защищенными DVD дисками. Что я могу с этим сделать?

В некоторых странах обход защиты от копирования является незаконным, поэтому мы не включили эту функцию. Вы можете попытаться найти программы, которые сделают это возможным, например DVD Decrypter, DVD43 или DVDIdle.

Имейте в виду, что это может быть незаконным, и мы не несем ответственности за юридические последствия, которые это может повлечь для вас.

Вот некоторые программы, которые могут вам подойти.

Что значит Patin Coufin драйвер, и нужен ли он мне?

Patin Couffin — это низкоуровневый драйвер; интерфейс между программным обеспечением VSO и оборудованием для записи дисков. Он необходим только для компьютеров XP с пакетом обновления 2. Текущий механизм записи использует расширенный SPTI, который доступен в XP (с пакетом обновления 3), Vista, Windows 7 , поэтому драйвер Patin Couffin больше не нужен и устанавливать его не нужно.

Как записать еще одну копию, не конвертируя видео заново?

В конвертерах ConvertXtoDVD и toHD вам не нужно записывать файлы сразу после конвертации, если вам это не нужно. Вы также можете записывать преобразованные файлы столько раз, сколько захотите, если сохраните их на жестком диске.

Для ConvertXtoDVD: Перейдите в «Настройки», выберите вкладку «Запись», убедитесь, что опция «удалить папку после успешной записи» НЕ АКТИВИРОВАНА. Чтобы записать еще одну копию уже преобразованного файла, перейдите в «действие» и нажмите «записать уже конвертированный проект». Конверсии по умолчанию сохраняются в этом месте: Мои документы/ConvertXtoDVD/имя видеофайла. Это местоположение можно изменить на общей вкладке настроек (рабочая папка).

Пожалуйста, прочитайте этот гайд для получения дополнительной информации.

Для конвертера Blu-ray нажмите значок «колесо» в правом верхнем углу, нажмите «Инструменты», затем «Записать уже скопированный проект DVD»

Как полностью удалить программу VSO с моего компьютера?

Используйте наш инструмент CleanVSO чтобы полностью удалить данные наших программ с вашего компьютера.

Что значит "защищенный диск"? Что с этим делать?

Ознакомьтесь с этим гайдом, чтобы узнать, что делать, если ваш диск защищен. В кратце, вам нужен расшифровщик, чтобы преобразовать ваш диск в другой формат. Чтение гайда поможет.

F.A.Q. Часто задаваемые вопросы

Список распространенных проблем и их решений

Вопросы о лицензиях и обновлениях

Технические вопросы о программах