Политика технической и коммерческой поддержки

  • Для наших клиентов команда поддержки обычно отвечает в течение 72 рабочих часов с понедельника по пятницу
  • Приоритет отдается клиентам, которые приобрели свои лицензии менее 6 месяцев назад.
  • Для бесплатных пользователей или клиентов со старыми лицензиями мы делаем все возможное, чтобы ответить, но мы не гарантируем ответ.
  • Вся переписка с нашей службой поддержки является конфиденциальной.
  • В некоторых случаях мы предлагаем удаленную помощь, которая заключается в том, что сотрудник технической службы VSO берет под контроль компьютер пользователя для изучения проблем в течение ограниченного времени. Мы понимаем, что некоторые клиенты не хотят соглашаться на такую помощь, однако это может привести к тому, что мы откажемся от технической поддержки.
  • Для PhotoDVD, CopyToDVD и Blindwrite поддержка ограничена коммерческими запросами, так как эти продукты больше не находятся в активной разработке.

Лучший способ решить технический или коммерческий вопрос - следовать указаниям страницы поддержки (<a href="https://www.vso-software.fr/support.php">https://www.vso-software.fr/support.php)



Политика возврата: *** Попробуйте, прежде чем купить ***


Мы ценим удовлетворенность клиентов и предоставляем бесплатные неограниченные пробные версии всех наших продуктов, чтобы наши клиенты могли оценить программное обеспечение перед покупкой. Все наше программное обеспечение поставляется с 7-дневной неограниченной пробной версией с возможностью продления еще на 7 дней при наличии действующего адреса электронной почты. В связи с расходами, связанными с обработкой платежей, мы не предоставляем возврат средств за неудовлетворенность продуктом.

Возврат
возможен только в следующих случаях:

1) За дубликаты заказов (случайно заказанные дважды),

2) Нежелательное продление лицензии(предупреждение: частичный возврат. Нажмите здесь для деталей).

3) Серьезная техническая проблема. Если в течение первых 6 месяцев после покупки пользователь сталкивается с серьезной технической проблемой, которую команда поддержки VSO - спомощью пользователя - подтверждает на основе отчетов и тестирования, что решение не может быть предоставлено в разумные сроки. Если пользователь отказывается помочь службе технической поддержки (не предоставляет отчеты, не использует диагностические инструменты, отказывается от удаленной помощи, не желает предоставлять техническую информацию или детали проблемы, оскорбляет или клевещет), возмещение не будет произведено. Если технические проблемы возникли на компьютере, не соответствующем системным требованиям, и пользователь отказывается обновить свое оборудование или перенести программное обеспечение на компьютер, соответствующий минимальным требованиям, возврат средств не производится.


Возвращенные клиентские ключи немедленно аннулируются и больше не разблокируют продукт.


Управление лицензиями

Коммерческие лицензии управляются как минимум одним ключом разблокировки в сочетании с онлайн-проверкой лицензии/ключа (с 2017 года). Клиент получает по электронной почте ключ разблокировки, который после ввода снимает все ограничения пробной версии и активирует все преимущества коммерческой лицензии.

Ключи разблокировки начинаются с VSO_V4K_ , они очень длинные, поэтому их не следует вводить вручную. Для ввода ключа необходимо использовать функцию копирования/вставки в операционной системе. С системой онлайн активации "Ключ для другого ПО" остался в прошлом. Любой ключ разблокировки, прикрепленный к лицензии(ям) клиента, может разблокировать любое из его лицензионных программ. Клиент также может использовать свой регистрационный адрес электронной почты для всех программ в качестве более простой альтернативы длинному ключу разблокировки. В результате клиент получит письмо с подтверждением, содержащее либо ссылку для активации, на которую нужно нажать, либо пин-код, который нужно ввести в программное обеспечение для разблокировки.

Активация через Интернет :

  • Подключение к Интернету требуется один раз во время процесса активации. После завершения активации подключение к Интернету больше не требуется.
  • Для каждого установленного обновления необходимо подтвердить активацию. Это полностью автоматический процесс. Во время этой операции необходимо подключение к Интернету.
  • Индивидуальные лицензии предназначены только для одного компьютера и одного использования за один раз, однако мы разрешаем активацию разумного количества компьютеров на одну лицензию.
  • Ключ разблокировки не будет активирован, если он уже был активирован на слишком большом количестве компьютеров. Эта ситуация может быть решена либо самим клиентом, либо путем подачи запроса в службу поддержки VSO.

Режимы работы программного обеспечения

Программное обеспечение может работать в 3 различных режимах: Неограниченная пробная версия, ограниченная пробная версия и лицензионная версия. Ограниченный и неограниченный пробные режимы предназначены только для ознакомительных целей. Коммерческое использование программного обеспечения не допускается. Некоторые данные об использовании собираются программой и отправляются в VSO во время пробной версии. Персональные данные не включаются

Неограниченный пробный режим

При первом использовании программного обеспечения предоставляется пробный период с неограниченными возможностями в течение нескольких дней (обычно 7 дней)
  • 100% без хлопот. От пользователя даже не требуется указывать свой адрес электронной почты.
  • Возможность продления (обычно 7 дополнительных дней), если указан действительный адрес электронной почты. Адрес электронной почты проверяется.
  • Время от времени (например, при внедрении новых функций) неограниченный пробный период может быть перезапущен.

Ограниченный пробный режим:

Ограниченный пробный режим оставляет достаточно возможностей для продолжения использования программного обеспечения в целях тестирования.
При этом вводятся некоторые ограничения, такие как (неполный список):
  • вставка маркировки в выходное видео
  • ограничение времени вывода и/или 50% конвертации
  • время от времени выскакивающий пиктограммный экран
  • различные задержки при выполнении некоторых операций
  • Ограниченный набор функций
На данный момент мы не включаем рекламу сторонних производителей в наше программное обеспечение.

Программное обеспечение автоматически переключается в ограниченный пробный режим в следующих случаях
  • Неограниченный пробный период завершен, а действительный ключ разблокировки / электронная почта клиента не предоставлены.
  • Срок действия коммерческой лицензии, прикрепленной к ключу разблокировки, истек (пользователь должен приобрести продление лицензии по льготной цене)
  • Ключ разблокировки и/или прилагаемая к нему коммерческая лицензия были отключены.
  • Программное обеспечение не может установить интернет-соединение с серверами активации во время фазы активации
  • Любое вмешательство в ключ разблокировки или систему активации (в этом случае программное обеспечение может отказаться запускаться)

Лицензионный режим

Программное обеспечение переходит в лицензионный режим, если оно было активировано в режиме онлайн, как описано выше.
Все ограничения, введенные в пробном режиме, снимаются.
Отправка данных об использовании всегда является необязательной и по умолчанию отключена.

Прекращение действия клиентской лицензии

VSO безвозмездно аннулирует лицензию и прилагаемые к ней ключи разблокировки, если
  • ключ(и) разблокировки были украдены, опубликованы на форумах, обнародованы любым способом
  • ключ(и) продан(ы) третьей(им) стороне(ям)
  • лицензионный ключ одного пользователя используется одновременно на слишком большом количестве компьютеров
  • возврат средств, заказ на мошенничество или возврат денег

Схема лицензирования:

Лицензия может быть приобретена либо на ограниченное время для обновлений, либо на неограниченное время для обновлений. Все лицензии имеют ограниченное время поддержки.

Лицензия с ограниченным временем на обновления (обычно 1 год) :

  • Вы получаете бесплатное обновление в течение года, начиная с даты покупки. Дата компьютера не имеет значения.
  • Платите один раз, пользуйтесь вечно. Вы можете использовать программу без ограничения по времени.
  • Обновление рекомендуется, но необязательно. Если по техническим причинам обязательным является только обновление, срок действия всех лицензий продлевается бесплатно.
  • По истечении срока бесплатных обновлений для использования новых версий необходимо продлить лицензию. Более старые версии остаются активными без ограничения по времени, при условии совместимости с операционной системой хоста.
  • Техническая поддержка предоставляется в течение срока действия лицензии. По истечении этого срока ответ на технические запросы не гарантируется.

Лицензия без ограничения времени на обновления

  • Вы получаете бесплатное обновление в течение неограниченного времени.
  • Техническая поддержка предоставляется в течение 2 лет. По истечении этого срока ответ на технические запросы не гарантируется.
  • Продление лицензии необязательно, однако подписка приветствуется, чтобы получать техническую поддержку в приоритетном порядке и поддерживать усилия VSO по предоставлению качественного программного обеспечения.


Старое программное обеспечение

PhotoDVD, CopyToDVD, Blindwrite - это старые программы, которые больше не находятся в активной разработке. Поскольку некоторые из наших клиентов все еще находят их полезными, их все еще можно приобрести или предложить в комплекте с другим программным обеспечением.
Их схема лицензирования не работает так, как описано выше. У них нет активации через интернет, и ограниченное время обновления не действует.

PhotoDVD не имеет такого же формата ключа (ключ состоит из 26 символов в верхнем регистре)

Для этих программ предоставляется ограниченная техническая поддержка. Обнаруженные новые технические проблемы не будут устранены в ближайшее время.