Вопросы о лицензиях и обновлениях

  • Я приобрел программное обеспечение и не получил лицензионный ключ, что мне делать?
  • Когда я получу свой продукт?
  • Я потерял лицензионный ключ, можете ли вы выслать его снова?
  • Мой адрес электронной почты изменился, какую информацию мне нужно отправить, чтобы обновить регистрационную информацию?
  • Я потерял программное обеспечение, как мне его восстановить?
  • Мой ключ разблокировки не работает, как его починить?
  • Какова ваша политика обновления?
  • Как разблокировать программное обеспечение?
  • Какова ваша политика возврата денег?
  • Могу ли я заказать программное обеспечение на компакт-диске?
  • Могу ли я купить продукт в магазине?
  • Есть ли функциональная разница между пробной и зарегистрированной версией?
  • Я потерял данные своей лицензии и не помню, какой адрес электронной почты я использовал для регистрации
  • Мой ключ Goldmember не разблокирует мой продукт.
  • Каковы различные типы доступных лицензий? Являются ли лицензии годовой подпиской?

  • Технические вопросы о продукции

  • Почему мой записанный диск при воспроизведении прыгает, блокируется, пропускается и т.д.?
  • Я получаю ошибку "Воспроизведение запрещено из-за ограничения области", как ее исправить?
  • Почему преобразование моего файла занимает так много времени?
  • На моих конвертированных видео в середине экрана появляется сообщение, ссылающееся на ваш сайт.
    Как я могу предотвратить появление этого сообщения на моих видео?
  • Я купил лицензию на ConvertXtoDVD, но водяной знак все еще отображается при воспроизведении моих DVD-дисков, почему?
  • Почему я получаю ошибки нарушения доступа?
  • Как исправить проблемы синхронизации аудио/видео в ConvertXtoDVD?
  • Почему мой компьютер выключается или перезагружается при попытке конвертировать файл?
  • Почему на моем DVD нет субтитров?
  • Почему кнопка "сжечь" выделена серым цветом и я не могу нажать на нее?
  • Как обновить программное обеспечение? Где я могу получить последнюю версию?
  • Мои файлы для записи имеют размер 4,38 ГБ (или больше), и я использую DVD-диск размером 4,7 ГБ, почему он не помещается на носитель?
  • Вы говорите, что на DVD можно поместить только 4,37 ГБ данных, так как же поместить на диск фильмы большего размера?
  • Что такое транскодер и где его можно приобрести?
  • Почему мои резервные копии, созданные с помощью BlindWrite, не работают на других компьютерах?
  • CopyToDVD и BlindWrite не работают с зашифрованными DVD-дисками. Что можно сделать?
  • Что такое драйвер Patin Coufin и нужен ли он мне?
  • Как записать еще одну копию без повторного конвертирования?
  • Как полностью удалить/деинсталлировать продукт VSO с моего компьютера?
  • Почему написано, что мой диск защищен? Что мне нужно сделать?
  • Why does my video convert fail? (ConvertXto series)

  • Вопросы о лицензиях и обновлениях

    Я приобрел программное обеспечение и не получил лицензионный ключ, что мне делать?
    Если прошло более 48 часов, отправьте запрос в службу поддержки, используя нашу форму поддержки, указав свое полное имя, адрес электронной почты, который вы использовали при покупке, и регистрационную службу, которой вы пользовались.

    Когда я получу свой продукт?
    Сразу после получения оплаты лицензионный ключ будет немедленно выслан вам по электронной почте (даже если вы заказали резервный CD). Вы можете загрузить последнюю пробную версию из раздела загрузок и использовать свой ключ для разблокировки. Если вы специально заказали резервный CD (за дополнительную плату и только через Avangate), время доставки CD будет следующим
    США максимум 7 рабочих дней
    Европа 9 рабочих дней
    Остальной мир: 21 рабочий день


    Я потерял лицензионный ключ, можете ли вы выслать его снова?
    В нашем разделе поддержки вы найдете возможность получить лицензионный ключ.

    Мой адрес электронной почты изменился, какую информацию мне нужно отправить, чтобы обновить регистрационную информацию?
    Пожалуйста, воспользуйтесь этой ссылкой, чтобы ваш новый адрес был автоматически добавлен в нашу базу данных: http: //www.vso-software.fr/mail-updater.php
    Если у вас возникли проблемы, пожалуйста, напишите в нашу службу поддержки(http://www.vso-software.fr/contactform.php)
    .

    Я потерял программное обеспечение, как мне его восстановить?
    Вы можете скачать наше программное обеспечение в любое время из раздела загрузок. Если вам нужна более старая версия, соответствующая имеющемуся у вас лицензионному ключу, вы можете получить ее, запросив свой "потерянный" лицензионный ключ (ссылка для получения ключа) повторно, и вам будет выслана соответствующая загрузка для этой версии. Если вам нужна очень специфическая версия, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки и объясните, почему вам нужна именно эта версия.

    Мой ключ разблокировки не работает, как его починить?
    Убедитесь, что дата и время на вашем компьютере установлены правильно. Если ваш ключ старше 12 месяцев, он не разблокирует новые выпуски программного обеспечения (см. следующий вопрос).
    Если срок действия вашего ключа менее 12 месяцев, системная дата установлена правильно, но программа все равно не работает, вам следует отправить запрос в службу технической поддержки с указанием деталей заказа. Если вы переходите с одной основной версии на другую, вам может понадобиться новый лицензионный ключ. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки с данными вашего заказа, и мы вышлем вам специальное предложение по обновлению. В зависимости от даты покупки вы можете получить это обновление бесплатно.
    Также убедитесь, что вы не допустили ошибку, если вводили ключ вручную, и что вы вставляете его в нужную версию купленного программного обеспечения.



    Какова ваша политика обновления?
    Каждая лицензия дает право на один год бесплатных обновлений, начиная с даты покупки. По истечении этого года, если вы приобрели лицензию в Avangate, предложение о продлении лицензии будет отправлено вам по электронной почте. Вы также можете войти в свой аккаунт и посмотреть, есть ли возможность приобрести обновление для вашей лицензии здесь: страница обновления. Если вы не хотите обновлять лицензию, вы можете продолжать использовать последнюю рабочую версию. Срок действия версии не истекает по истечении одного года. Если по истечении года у вас возникнут проблемы с лицензией, свяжитесь с нами, и мы предоставим вам последнее рабочее обновление для вашей лицензии

    Если вы являетесь участником программы Goldmember, все обновления бесплатны в течение всей жизни. Чтобы получить информацию о новой лицензии в случае выхода основной версии и о том, имеете ли вы право на ее получение, пожалуйста, нажмите здесь: страница обновления

    Как разблокировать программное обеспечение?
    Скопируйте и вставьте лицензионный ключ в программное обеспечение.  Убедитесь, что вы загрузили продукт, соответствующий приобретенному ключу.  Вы можете обратиться к этому руководству за помощью.

    Для CopyToDVD версии 4 зайдите в настройки и нажмите на "Инструменты", "Настройки", "CopytoDVD", "Настройки CopytoDVD", "О программе" и "Введите лицензионный ключ".

    Для более старых продуктов (CopyToDVD 3 и BlindWrite 5) просто дважды щелкните значок . B5L или . REG и нажмите кнопку Да в открывшемся диалоговом окне, чтобы добавить лицензию в реестр.
    Если у вас возникли какие-либо проблемы, обратитесь в нашу службу поддержки.

    Какова ваша политика возврата денег?
    Некоторые из наших пробных версий ограничены по времени, другие содержат водяной знак на выходном видео. Зарегистрировавшись, вы разблокируете приложение, и его можно будет использовать без ограничений по времени и водяных знаков.....

    Могу ли я заказать программное обеспечение на компакт-диске?
    Если вы размещаете заказ через Avangate или Regnow (не ShareIt или PayPal), у вас есть возможность добавить к заказу "резервный CD". Ключ будет выслан вам по электронной почте после получения оплаты, а время доставки компакт-диска следующее
    США максимум 7 рабочих дней
    Европа 9 рабочих дней
    Остальной мир: 21 рабочий день


    Могу ли я купить продукт в магазине?
    Наша продукция продается "физически" только в Японии

    Есть ли функциональная разница между пробной и зарегистрированной версией?
    В течение ограниченного времени (обычно 7 дней), функционально не будет никаких отличий от зарегистрированной версии, кроме всплывающего окна с напоминанием о том, что программа находится в неограниченном пробном режиме в течение ограниченного времени. Этот неограниченный пробный период начинается с момента первого использования программы на данном компьютере и требует подключения к Интернету. По окончании пробного периода или при отсутствии подключения к Интернету вводится ряд ограничений, таких как ограничение продолжительности вывода, водяные знаки на видео, ... Неограниченный пробный период не сбрасывается и не перезапускается при переустановке или обновлении программы. Мы настоятельно рекомендуем использовать неограниченный пробный период для всестороннего тестирования программного обеспечения перед покупкой, чтобы убедиться, что ваше оборудование совместимо с продуктом, который вы хотите получить.

    Я потерял данные своей лицензии и не помню, какой адрес электронной почты я использовал для регистрации
    Вам стоит взглянуть на лицензию goldmember в нашем интернет-магазине.

    Мой ключ Goldmember не разблокирует мой продукт.
    Некоторые продукты имеют отдельные ключи, например, для ConvertXtoDVD, VSO Image Resizer и PhotoDVD. Вы можете получить эти ключи автоматически, введя свой email на нашей странице обновления

    Каковы различные типы доступных лицензий? Являются ли лицензии годовой подпиской?
    Существует два типа лицензий:
    ? Лицензия"регулярная": Когда вы покупаете программу, ваша лицензия действует пожизненно. Кроме того, в течение года вы получаете неограниченное количество бесплатных обновлений для всех новых минорных и мажорных версий. По истечении года вы можете оставить текущую версию или купить еще один год бесплатных обновлений.
    Обычно мы предлагаем продление по цене 30Тут есть два типа лицензий:
    ? "обычная" лицензия: Когда вы покупаете программу, ваша лицензия действует пожизненно. Кроме того, в течение года вы получаете неограниченное количество бесплатных обновлений для всех новых младших и старших версий. По истечении года вы можете оставить текущую версию или купить еще один год бесплатных обновлений.
    Обычно мы предлагаем продление на 30% меньше обычной цены лицензии.
    ? Лицензия"Lifetime": Если вы никогда не хотите платить за обновления, вы можете купить лицензию Lifetime, которая дает вам неограниченный доступ
    ко всем будущим версиям (включая основные), за дополнительную плату, эта опция доступна в <a href="http://www.vso-software.fr/shop.php" target="_blank" rel="noopener noreferrer">корзине (всплывающее окно)

    Если вам нравится несколько наших продуктов, вы можете купить лицензию Goldmember:
    Goldmembership - это виртуальный пакет, дающий вам доступ ко всем продуктам VSO, текущим и будущим, без дополнительных платежей и бесплатные обновления в течение всей жизни! Как только вы приобретете лицензию goldmembership, мы признаем вас золотым членом, и вы сможете пользоваться любым из наших продуктов. Скачайте один за другим продукты, которые вы хотите использовать, и используйте индивидуальные лицензионные ключи для разблокировки каждого продукта.

    <img class="responsive" src="https://live.staticflickr.com/65535/48136934288_78ef294db0_b.jpg" alt="Nature" />


    Технические вопросы о продукции

    Почему мой записанный диск при воспроизведении прыгает, блокируется, пропускается и т.д.?
    Существует множество причин, по которым воспроизведение диска может быть неровным. Диск может быть просто грязным, поцарапанным и т.д. Возможно, тип диска, который вы записали, не поддерживается вашим плеером (например, не все DVD-плееры читают носители +R или RW). На рынке представлено множество носителей плохого и хорошего качества, и не каждый проигрыватель сможет прочитать любой носитель. В последних двух случаях компьютер должен быть способен воспроизводить эти диски без проблем, и возможно, что на другом проигрывателе диск будет читаться нормально, это просто вопрос совместимости проигрывателя и диска. Мы рекомендуем такие марки, как Verbatim и Taiyo Yuden.
    Еще одной причиной того, что диск неровный, пропускает и т.д., может быть низкое качество записи. Запись на пониженных скоростях может повысить качество диска и сделать его более читаемым.
    Если диск содержит видео, а воспроизведение не плавное или черно-белое, проверьте, правильно ли установлен регион для вашего DVD-плеера (PAL, NTSC или Automatic), а затем проверьте, в каком формате вы записали видео. Формат видео должен соответствовать тому, который способен читать ваш DVD-плеер.



    Я получаю ошибку "Воспроизведение запрещено из-за ограничения области", как ее исправить?
    Каждый регион имеет свой собственный формат. Если DVD не был сделан в правильном формате, то ваш DVD-плеер может выдать эту ошибку. Некоторые DVD-плееры могут читать оба формата, для некоторых нужно указать, какой формат вы хотите, чтобы он читал. NTSC предназначен для Северной Америки и некоторых частей Азии (Япония). Стандарт NTSC - 29,97 FPS (кадров в секунду). PAL - в основном для Европы, Африки, Австралии, Новой Зеландии и Южной Америки. Стандарт PAL - 25 FPS (кадров в секунду).

    Почему преобразование моего файла занимает так много времени?
    Время и скорость конвертирования варьируются от системы к системе. Как правило, время воспроизведения видеофайла равно времени, которое потребуется для его конвертирования. Если конвертирование занимает значительно больше времени, убедитесь, что ваша система обновлена, жесткий диск дефрагментирован, аппаратное обеспечение работает хорошо (не страдает от перегрева), доступно достаточно свободного места, а система свободна от вирусов, троянов и т.д
    Системные требования: Память Процессор
    Минимум 512 МБ Пентиум 3
    Рекомендуется 1 ГБ Pentium 4 (2 ГГц) или Athlon 2000+


    На моих конвертированных видео в середине экрана появляется сообщение, ссылающееся на ваш сайт.
    Как я могу предотвратить появление этого сообщения на моих видео?

    Чтобы остановить добавление водяного знака на выходе, необходимо приобрести лицензию на программное обеспечение, после разблокировки которой все последующие преобразования не будут содержать водяной знак на выходе.

    Я купил лицензию на ConvertXtoDVD, но водяной знак все еще отображается при воспроизведении моих DVD-дисков, почему?
    Сообщение отсутствует только при конвертировании после регистрации программы (сообщение печатается на видео в процессе конвертирования). Вам придется заново конвертировать исходные файлы, так как водяной знак, добавленный в пробной версии, не может быть удален.

    Почему я получаю ошибки нарушения доступа?
    Нарушение доступа часто происходит при использовании нелегальной версии нашего программного обеспечения. Программный код в таких нелегальных версиях был подделан и поэтому в некоторых случаях может препятствовать правильному функционированию программного обеспечения. Если в каком-либо случае вы получаете нарушение доступа и используете пробную или зарегистрированную версию, пожалуйста, сначала убедитесь, что вы используете последнюю версию продукта, затем свяжитесь со службой поддержки для анализа и объясните, получаете ли вы ошибку при любых обстоятельствах или только с одним конкретным файлом. Убедитесь, что на вашем компьютере нет вирусов, которые могут быть еще одной причиной сбоя в работе программного обеспечения.

    Как исправить проблемы синхронизации аудио/видео в ConvertXtoDVD?
    Первое, что нужно проверить, у вас есть видеофайл, который конвертирован, и результат не синхронизирован, - это посмотреть исходный видеофайл и посмотреть, был ли он уже не синхронизирован для начала.  Как только видеофайл будет загружен в ConvertXtoDVD, воспроизведите его в предварительном просмотре.  Если он играет там синхронно, то шансы на синхронизацию конечного результата очень высоки.  Если в предварительном просмотре видео и аудио не синхронизированы.  Затем на вкладке аудио в разделе «Дополнительно» используйте настройку смещения , чтобы изменить звук так, чтобы он пришел рано или поздно.  Используйте предварительный просмотр, чтобы проверить свою работу, и как только все будет в порядке, затем нажмите конвертировать.

    Если вы записали результат на DVD, проверьте, имеет ли результат преобразованного файла (до того, как он был записан на DVD) те же проблемы синхронизации, чтобы убедиться, что проблемы со звуком не связаны с плохим носителем. Возможно, вам придется переделать преобразование с помощью опции «Записать результат на DVD» и / или «Удалить папку после успешной записи» (в настройках на вкладке «Запись»). Используйте последнюю версию VLC (www.videolan.org) для просмотра результата.

    Если исходный файл был сделан самостоятельно с помощью программного обеспечения, такого как Adobe или Pinnacle Studio 8, вы можете попробовать сохранить выходные данные с помощью оригинального программного обеспечения в другом формате, который ConvertXtoDVD может обрабатывать лучше. Конечно, вы всегда можете отправить файл в VSO, поэтому мы можем протестировать файл, чтобы увидеть, можно ли внести исправление в программное обеспечение.

    Почему мой компьютер выключается или перезагружается при попытке конвертировать файл?
    Это может произойти, если ваша система перегревается, страдает от другой неисправности или есть признаки заражения вирусом.

    Почему на моем DVD нет субтитров?
    Если вы добавили субтитры в свой проект, но не видите их, нажмите кнопку "субтитры" на пульте дистанционного управления DVD-плеера. Это должно активировать субтитры.

    Почему кнопка "сжечь" выделена серым цветом и я не могу нажать на нее?
    Если ваша пишущая машинка распознается программой, но вы не можете нажать кнопку записи, это связано с тем, что ваша пишущая машинка не распознает носитель, вставленный в привод, или она не принимает запись на этот диск (потому что он не пустой). Если диск пустой, убедитесь, что это тот тип диска, который требуется для вашего проекта (CD, если вы пытаетесь записать аудио CD, DVD, если вы пытаетесь записать видео и т.д.). Возможно, пишущему устройству просто не нравится этот тип диска, попробуйте использовать носитель другого типа или марки. Убедитесь, что режим DMA активирован, и что вы используете последнюю доступную прошивку, это увеличит совместимость вашей горелки с различными носителями (см. сайт производителя).

    Как обновить программное обеспечение? Где я могу получить последнюю версию?
    Нажмите Пуск > Программы > VSO > Драйверы и нажмите на Удалить, затем перезагрузите компьютер. Теперь сделайте то же самое, но нажмите на Установить и снова перезагрузите компьютер. Или вы можете просто переустановить программное обеспечение.

    Мои файлы для записи имеют размер 4,38 ГБ (или больше), и я использую DVD-диск размером 4,7 ГБ, почему он не помещается на носитель?
    На диске емкостью 4,7 ГБ поместится только 4,37 ГБ данных, компьютер воспринимает 1 ГБ как 1 073 741 824 байта.
    Производители дисков воспринимают 1 ГБ как 1 000 000 000 байт. Поэтому для них DVD-диск объемом 4,7 ГБ содержит 4 700 000 000 байт. Если разделить это на 1 073 714 824 (реальный ГБ), то получится 4,37 ГБ реального объема данных.


    Вы говорите, что на DVD можно поместить только 4,37 ГБ данных, так как же поместить на диск фильмы большего размера?
    Либо вы перекодируете DVD, чтобы уменьшить его размер, либо используете носитель Double Layer, который вмещает 8,5 ГБ, если ваш пишущий привод поддерживает это.

    Что такое транскодер и где его можно приобрести?
    Транскодер используется для сжатия DVD-фильма, чтобы он поместился на обычный носитель объемом 4,37 Гб. Посетите эту страницу для загрузки таких продуктов: http://www.vso-software.fr/dvdvideo.php

    Почему мои резервные копии, созданные с помощью BlindWrite, не работают на других компьютерах?
    Вы должны загрузить и установить на этом компьютере программу EZ-Play (ранее известную как Autoplay). EZ-Play устанавливается после установки Blindwrite.

    CopyToDVD и BlindWrite не работают с зашифрованными DVD-дисками. Что можно сделать?
    В некоторых странах обход защиты от копирования является незаконным, поэтому мы не включили эту функцию. Вы можете попытаться найти инструменты, позволяющие сделать это возможным, такие как DVD Decrypter, DVD43 или DVDIdle. Пожалуйста, имейте в виду, что это может быть незаконно, и мы не несем никакой ответственности за юридические последствия, которые это может вызвать у вас. Вот некоторые продукты, которые могут вам подойти: http://www.vso-software.fr/dvdvideo.php

    Что такое драйвер Patin Coufin и нужен ли он мне?
    Драйвер Patin Couffin используется вместе с горящим двигателем VSO. Он необходим только

    Как записать еще одну копию без повторного конвертирования?
    С конвертером ConvertXtoDVD и Blu-Ray вам не нужно записывать файлы сразу после преобразования, если вы этого не хотите. Вы также можете записывать преобразованные файлы столько раз, сколько захотите, если вы храните их на жестком диске.
    Для ConvertXtoDVD: Перейдите в «Настройки», выберите вкладку «Запись», убедитесь, что опция «Удалить папку после успешного сжигания» НЕ ОТМЕЧЕНА.  Чтобы записать еще одну копию уже преобразованного файла, перейдите в «действие» и нажмите «записать уже преобразованный проект».  Преобразования по умолчанию сохраняются в этом расположении: Мои документы/ConvertXtoDVD/имя_видеофайла.  Это расположение можно изменить на общей вкладке настроек (рабочая папка). Пожалуйста, прочитайте этот учебник для получения дополнительной информации: http://forums.vso-software.fr/how-to-save-and-burn-another-copy-of-your-converted-files-t7209.html
    Для конвертера Blu-ray нажмите на значок «колесо» в правом верхнем углу, нажмите «Инструменты», затем «Записать уже скопированный проект DVD»

    Как полностью удалить/деинсталлировать продукт VSO с моего компьютера?
    Вы можете использовать наш инструмент CleanVSO , чтобы полностью удалить 1 или все наши продукты из вашей машины.

    Почему написано, что мой диск защищен? Что мне нужно сделать?
    Ознакомьтесь с этим руководством , чтобы узнать, что делать, если ваш диск защищен.  В основном вам нужен дешифратор для того, чтобы конвертировать ваш диск в другой формат.  Чтение руководства поможет.

    Why does my video convert fail? (ConvertXto series)
    Check your video codec (video flux) with media info.
    - Codecs AV1, AV0, and HEVC aren't supported (H265) by the ConvertXto series.
    Please find a codec converter here to convert your video before using it in our ConvertXto series.