Политика возврата, лицензирования и технической поддержки

Политика технической поддержки:

Команда техподдержки отвечает пользователям как правило в течениие 72 часов с понедельника по пятницу.
В приоритете пользователи, которые купили лицензии менее полугода назад.
Пользователи пробных версий и бесплатных программ, а также пользователи с истекшими лицензиями: мы стараемся отвечать, но не можем гарантировать ответ.
Все общение с нашей командой техподдержки конфиденциально.
В некоторых случаях мы предлагаем дистанционную помощь, которая состоит в том, что работник VSO на некоторое время получает доступ к экрану пользователя, чтобы выяснить причины проблемы. Мы понимаем, что некоторые пользователи не соглашаются на такой тип помощи, однако отказ может привезти к закрытию изучения проблемы.
Для PhotoDVD, CopyToDVD и Blindwrite поддержка ограничена коммерческими вопросами, так как эти программы не находятся сейчас в активной разработке.

Лучший способ разрешить техническую или коммерческую проблемы - это следовать нашему гиду на странице поддержки (https://www.vso-software.fr/support.php).

Политика возврата: * Попробуй перед покупкой *

Мы ценим удовлетворение клиентов и предлагаем бесплатные неограниченные пробные версии для всех наших программ, чтобы попробовать ПО перед покупкой. Все наши программы предлагают 7ми дневную неограниченную пробную версию с возможностью продлить её ещё на 7 дней при предоставлении рабочего имейл адреса. В VSO Downloader 6, пробная версия с полными функциями не ограничена по времени.

Ввиду финансовых издержек, сопровождающих денежные операции, мы не осуществляем возврат по причине неудовлетворенности программой.

Возврат возможен только в следующих случаях:

1) Двойной заказ (продукт куплен дважды по ошибке),

2) Нежелательное авто-обновление лицензии или ошибочный заказ не того продукта (внимание: частичный возврат. Нажмите сюда для подробностей).

3) Серьезная техническая проблема: если в первые полгода после покупки программы пользователь сталкивается с технической проблемой, которую команда VSO -при содействии пользователя- не может решить в разумные сроки. Если пользователь отказывается содействовать с командой техподдержки (не предоставляет отчеты о работе программы, не осуществляет необходимую диагностику, отказывается от дистанционного подключения, отказывается предоставить необходимую техническую информацию, оскорбляет работников VSO), возврат не будет предоставлен. Если техническая проблема возникает из-за того, что компьютер не соответствует необходимым техническим характеристикам для работы программы, и пользователь отказывается от обновления своего компьютера или от переноса программы на другой компьютер с необходимыми характеристиками, возврат не будет предоставлен.

4) Никаких других возвратов не должно быть осуществлено в прошлом данному пользователю за данную программу.

Ключи активации от лицензий, за которые был осуществлен возврат, аннулируются и больше не могут активировать программу.

Лицензионная политика:

Коммерческие лицензии управляются как минимум одним ключом активации, начиная с 2017 года - с онлайн проверкой ключа. Пользователь получает на свой имейл адрес ключ активации, и, введя его в программу, снимает все ограничения пробной версии и активирует бонусы лицензионной версии.

Ключ активации начинается с VSO_V4K_ , он очень длинный, поэтому не стоит вводить его вручную. Используйте функцию операционной системы копировать/вставить, чтобы ввести ключ. С новой системой онлайн активации проблемы типа "ключ не от той программы" остались в прошлом. Любой ключ активации одного пользователя может разблокировать любую из купленных им программ. Пользователь также может использовать свой имейл адрес для регистрации как упрощенную альтернативу длинному ключу активации. В результате такой активации пользователь получит проверочный имейл с активирующей ссылкой или пин кодом, который нужно будет ввести в программу.

Онлайн активация:

Во время активации программы необходимо интернет соединение. Когда программа активирована, интернет больше не нужен.
Во время каждого обновления программы активация должна быть подтверджена. Это полностью автоматизированный процесс. Для него необходимо интернет соединение.
Индивидуальные лицензии могут быть использованы только на одном компьютере и одним пользователем, однако мы разрешаем одновременную установку лицензионной программы на разумное число компьютеров.
Если ключ активации использован на слишком большом числе компьютеров, он перестает работать. Эта ситуация может быть разрешена самим пользователем или обратившись в нашу техподдержку.

Режимы программного обеспечения:

У нашего программного обеспечения есть 3 режима работы: неограниченный пробный, ограниченный пробный и лицензионный. Пробные версии предоставляются только для ознакомления с программой. Мы не разрешаем коммерческое использование нащих программ. Некоторые данные о работе программы собираются и отправляются в VSO во время пробного периода. Они не включают в себя личные данные.

Неограниченная пробная версия:

При первой установке программы на несколько дней предоставляется пробный период с полными функциями программы (обычно на 7 дней).

100% без заморочек. Пользователю даже не нужно вводить свой имейл адрес.
Период может быть продлен (обычно еще на 7 дней), если пользователь предоставит рабочий имейл адрес. Все имейлы проверяются.
Время от времени (например, когда вводятся важные новые функции), неограченный пробный период может быть предоставлен заново.

Ограниченная пробная версия:

Ограниченная пробная версия оставляет достаточно функций, чтобы продолжать тестировать программу.
Вводятся некоторые ограничения, такие как (неисчерпывающий список):

водяные знаки на полученном видео (все программы серии ConvertXto)
временные ограничения и/или 50% ковертация (все программы серии ConvertXto, VSO Downloader 5)
появляющееся время от времени окно с просьбой активировать программу (все программы)
задержки при выполнении некоторых операций (все версии VSO Downloader)
ограниченный набор функций

В VSO Downloader 6, мы убрали временные ограничения для пробной версии. Эта программа может быть использована бесплатно сколько угодно времени. Единственные ограничения:

Одна загрузка за раз
Разные задержки перед началом загрузки

В настоящее время мы не включаем в наше программное обеспечение стороннюю рекламу.

Программа автоматически возвращается к пробной версии в следующих случаях:

Неограниченный пробный период закончился и клюс активации/имейл пользователя не были предоставлены.
Лицензия, к которой привязан ключ активации, больше не действительна (пользователю нужно продлить лицензию по специальной цене. )
Ключ активации и/или лицензия, к которой он привязан, были дезактивированы.
Программа не может установить интернет соединение с сервером во время активации.
Взлом активационной системы или фальсификация ключа (в таком случае программа может перестать открываться)

Лицензионная версия:

Программа переходит в лицензионный режим, когда она была онлайн активирована как описано выше.
Все ограничения пробного периода снимаются.
Отправка данных о работе программы опциональна и по умолчанию отключена.

Дезактивация лицензии пользователя:

VSO дезактивирует лицензию и привязанные к ней ключи, без денежной компенсации, если:

ключ активации был украден, опубликован в интернете или сделан публичным любым другим способом.
ключ был продан третьему лицу.
ключ активации одного пользователя использован на слишком большом числе копьютеров.
Возврат оплаты или жуйльничество.

Типы лицензий:

Лицензии могут быть с ограниченным периодом обновлений или с неограниченным. У всех лицензий ограниченный период техподдержки.

Лицензия с ограниченным периодом обновлений (обычно 1 год) :

Вы получаете обновления на протяжении года, начиная с даты покупки. Дата на компьютере не берется во внимание.
Заплатите один раз, получите навсегда. Вы можете пользоваться вашей версией программы неограниченное время.
Обновления рекомендуются, но не обязательны. Если по техническим причинам только обновление может устранить проблему с программой, лицензия бесплатно продлевается.
Когда период бесплатных обновлений заканчивается, лицензия должна быть продлена, чтобы продолжать получать обновления. Старые обновления остаются доступны без ограничений по времени, при условии их совместимости с операционной системой.
Техподдержка предоставляется на протяжении периода действии лицензии. По окончанию действия лицензии ответ от техподдержки не гарантирован.

Лицензия с неограниченным периодом обновлений:

Вы получаете обновления без ограничений по времени.
Техподдержка предоставляется на протяжении двух лет. По окончанию этого периода ответ от техподдержки не гарантирован.
Обновление лицензии опционально, однако подписка на обновления приветствуется при обращении в техподдержку и чтобы поддержать VSO.

Старые программы:

PhotoDVD, CopyToDVD, Blindwrite - старые программы, которые больше не в активной разработке. Поскольку некоторые наши пользователи считают их полезными, мы по-прежнему предоставляем возможность купить их или получить в подарок при покупке других программ.
Лицензии этих программ не работают по описанным выше схемам. Они не требуют онлайн активации и не имеют временных ограничений для обновлений.

У PhotoDVD другой формат ключа (26 заглавных знаков).

Старым программам предоставляется ограниченная техподдержка. Неизвестные ранее технические проблемы не будут устранены в ближайшем будущем.